昨今ではWebマーケティングの中でSNSは必須となっています。
Facebook、Instagram、Twitter、LINEと、4つの主要SNSの利用者数は世界中で非常に多くなっており、
コミュニケーションツールとして誰もがなくてはならないものとなっております。
企業やビジネスをされている方にとっては、マーケティング施策として、集客に活用したいところです。
個人で利用することはもちろんですが、企業アカウントでも運営次第でフォロワー数が非常に多くなっており、
企業や商品、サービスのブランディング、認知度アップに活用されています。
そのようこともありSNSマーケティングは、
現在のプロモーション、マーケティング施策にとっては重要な施策の1つですから、
SNSマーケティングについて、企画、戦略などを踏まえてどのように運営するべきかのポイントを紹介します。
1.SNSマーケティングの特徴
企業が商品、サービスをSNSを利用して情報発信し、認知度アップ、ファンの育成を目的として運用されることが増えています。
効果的にSNSを運用するには、何も考えずに単に情報発信をしているだけでは目的達成はできません。
企画、戦略、マーケティングをしっかりと行うことで、短期間でも認知度やフォロワー数、いいね数等を高めることができ、
顧客との接点を増やしてファンを作ることも可能です。
SNSは媒体ごとに属性が異なる。
SNSに登録されているユーザー属性（顧客の年代や、所属するコミュニティ、最近の興味関心など）を把握し、
自社にとってどの媒体が最適かを考える必要があります。
もちろん社内リソース、ヒト、モノ、カネと潤沢にあるなら複数アカウントを同時に運営することで相乗効果も出せますが、
多くの中小零細企業では事業部、担当者の時間、かけられる労力は限られています。
その限られたリソースの中で最大限の効果を出すには、最適な媒体に注力する必要があります。
流行り物、周りから言われてやったり、他がうまく行っているから真似てやってみる。
あれもこれもやって結果的に何もつながらないということはよくあることです。
市場調査、アンケートなど顧客から生の声がリアルタイムで得ることができるというのは、
マーケティングにとっては非常に大きなことです。
LINE・Instagram・Facebook・Twitterの4大SNSをコミュニケーションツールとして、情報収集およびビジネス利用をしている方が増えています。この記事では、SNSマーケティングとはどのような特徴と効果があるのか、そして4大SNSのそれぞれの特徴と活用方法について解説していきます。
2.SNSを活用し集客するメリット
集客にSNSを活用する理由として、
現在ではインターネット上、それ以外も含め世界中でものすごい情報量となっております。
その中で消費者にとって本当に求めている情報を見つけることは困難です。
SNSではユーザー、顧客のリアルな体験、生の声など「口コミ」とは非常に相性が良く、
企業が商品、サービスを広めたい際には上手く活用することにより、新規顧客の獲得、ファンにつながりやすいものです。
多くの企業が勘違いして誤った運営を行ってますが、
PRや売り込みメインのアカウントはユーザーに嫌われファンは増えませんから注意が必要です。
顧客の感想、動向などを知ることができるのでマーケティングでは活用しないてはありません。
Z世代など若い世代ではSNSを活用して商品、サービスの購入を決める方が増えています。
企業からのPR、広告というのはしっかりと打ち出さないと、ステマ問題や消費者からの信頼を失ってしまうため注意しましょう。
3.活用事例
SNSキャンペーンの成功事例として
大手企業と中小企業では状況、消費者に対して、商品、サービス、ブランド認知度などが異なりますから、
大手企業の事例をそのまま参考にしても成果が上がるかというとなかなか難しいところです。
大手企業には大手の運営方針、中小零細企業には中小零細企業ならではの運営方針をすることで成果に繋げることができます。
言えることは運営の仕方次第で、大手でも中小企業でもSNSマーケティングで成果を上げることはできるということです。
小規模店舗
成功ポイント
1.ターゲット層が多く利用していて、個人店舗、サービスにマッチしたSNSを選定する。
2.取扱商品、サービスとの相性を考える。
3.商品、サービスの魅力を最大限に活かせるSNSを利用する。
4.特性とターゲット層を理解した上で、ユーザーにマッチしたコンテンツを継続的に発信する。
5.「共感」「親近感」「役立つ」「タイムリー」「ユーザーが参加型」での情報発信をする。
SNSを選定する際には、
「なぜそのSNSを選定したのか？」「それぞれのSNSをどのように使い分けているか？」を自問自答して回答できるようにしましょう。
まとめ
SNSマーケティングについて、アカウント運用をする際の参考にしていただければと思います。
今回お伝えしたのはあくまで一部の情報を簡単にお伝えしていることはご理解ください。
SNSマーケティング一つとっても奥が深いため、もっと詳しく掘り下げた情報はまたの機会に紹介させていただきます。
SNSマーケティングについてわからないことなどあれば気軽にご相談ください。
